Sfatul de la ora 5 :). Episodul 1: Shrit Consulting

Site: Schrit.ro

Site de prezentare a firmei de consultanta in domeniul securitatii si sanatatii in munca, Schrit Consulting.

Obiectivele site-ului:
– sa fie gasit de potentialii clienti pentru servicii de protectia muncii
– potentialii clienti sa contacteze firma pentru servicii de consultanta in protectia si securitatea muncii

Protectia muncii pare a fi un domeniu destul de competitiv. Cuvantul “protectia muncii” are 40500 de cautari (tip fraza) raportate lunar in Romania de AdWords Keyword Tool. Competitia pe PPC este destul de ridicata, iar pe rezultatele organice sunt aproximativ 3.620.000 (de) rezultate pentru cautarea “protectia muncii”.

Din Google Insights for Search, observam o scadere a volumului de cautari in ultimul timp, iar cautarile care se ridica sunt legate de “cursuri protectia muncii”.

5 observatii si sfaturi de la Seogan (adica de la mine :))

Primul lucru pe care il fac de obicei este sa verific daca site-ul apare la cautari legate de numele (brandul) firmei:

1. Din imaginea de mai sus, observam ca site-ul este relevant la cautari legate de brand. Home Page-ul nu are descriere personalizata pentru cei care cauta. La fel pagina de servicii protectia muncii. Prima sugestie ar fi ca fiecare pagina sa aiba o descriere personalizata, care sa contina cuvintele cheie pentru care vrem sa rankeze pagina. Pentru paginile in germana si engleza, descrierile ar trebui sa fie in limba corespunzatoare.

2. Tot de mai sus, observam rapid ca avem de lucru cu titlurile. Fiecare pagina ar trebui sa aiba un titlu personalizat, pentru cuvantul pentru care vrem sa rankeze. Pagina http://www.schrit.ro/servicii/psi/ are ca titlu: PSI | Schrit Consulting – Protectia Muncii. La o prima cautare dupa PSI pe google.ro, o sa primim informatii despre “1 pound per square inch”, “population services international romania”, “instructaj psi”…

La fel, daca vrem sa vedem doar cautarile in limba romana:

Propun sa se targeteze si alte cuvinte pentru aceasta pagina, cum ar fi prevenire si stingere incendii :). Titlul ar trebui sa contina cuvintele targetate.

3. Pagina home are text inclus, ceea ce este super bine. Observ insa acelasi paragraf atat pagina de PSI cat si pagina de Protectia Muncii. Sugerez modificarea paragrafului. In plus, as adauga mai mult text pentru descrierea respectivei pagini, ca sa definim un context pentru pagini atat pentru useri, cat si pentru motoarele de cautare.

4. Linkurile de pe home page sunt pe Afla mai multe cu Title de genul PSI, Protectia Muncii,… As prefera sa pun linkurile pe Titlurile paragrafelor, si nofollow pe Afla mai multe.

5. Nu am reusit sa gasesc nici un link extern catre site, chiar daca site-ul este live de la sfarsitul anului 2010 (octombrie). Nu este un domeniu care sa fie neglijat…

5 observatii si sfaturi de la Krumel

1. Site-ul nu imi inspira incredere. Imagini generaliste, oamenii din imagini nu par romani. Exista chiar niste texte in engleza. Nu imi inspira incredere pentru ca nu vad din prima cu ce clienti au mai lucrat, cine ii recomanda, ce garantii ofera pentru serviiciile oferite. Ar fi bine sa adaugati niste imagini mai specifice cu oameni reali si nu luati de pe net, sa scoateti textele in engleza, sa imi prezentati niste clienti cu care ati mai lucrat si cine va recomanda, niste garantii (daca exista).

2. Slide-urile din caruselul de pe prima pagina nu ofera nici un indiciu despre ce voi gasi dupa ce dau click pe butonul verde.
Protectia Muncii -> Afla mai multe. Sa aflu mai multe despre protectia muncii??? Pai am intrat pe site sa vad despre servicii…
Situatii de urgenta -> Afla mai multe. Despre ce sa aflu? Care sint situatiile de urgenta???
Titlurile sunt prea generice, ar fi bine sa le schimbati sugerand ce se afla dupa butoane si slide-uri.

3. Mi se pare ciudat sa spui “Afla mai multe” dar pana la urma sa nu aflu mare lucru. Nu exista preturi, nu exista nimic specificat de pachete, abonamente sau modul cum se tarifeaza. Puneti mai multe informatii, ca sa afle toata lumea mai multe :).

4. Numarul de telefon sau modul cum se vrea conversia nu exista prezenta pe toate paginile site-ului. Daca vreti ca oamenii sa va contacteze, dati-le toate informatiile ca sa o poata face, nu?

5. Pagina de contact nu e acelasi lucru cu pagina de conversie. In pagina de contact sint datele de contact, in cea de conversie trebuie sa fie cele de conversie. Problema e ca eu nu stiu ce servicii as putea sa cer…Ar trebui creata o pagina separata de conversii, eventual campuri specifice in functie de oferte. Aici ar mai fi de discutat…

5 observatii si sfaturi de la Ioana Barbu

1. Homepage: In carusel se face greu legatura intre imaginile care se rotesc si linkurile din dreapta care se schimba o data cu fiecare imagine. (Daca totusi se doreste un carusel in pagina respectiva) Ar fi mai util ca denumirile serviciilor (cu link catre pagini) sa fie integrate in imagine.

2. In paginile de servicii butonul “Cere oferta” ar fi bine sa fie pozitionat in partea superioara a paginii, intr-o zona cat mai vizibila si accesibila. Poate fi duplicat deasupra textului introductiv din pagina.

3. Ar fi util ca in paginile de servicii sa se afiseze meniul inaintea (deasupra) imaginii (adica sa se faca o rocada intre ele). In acest caz meniul ar fi mai accesibil si ar permite navigarea mai facila in site.

4. Tot in cazul meniului, ar fi de recomandat ca “Servicii” sa se foloseasca ca titlu de meniu in care sa se listeze cele 3 servicii + pagina de oferte speciale. Includerea lui pe acelasi nivel ierarhic cu paginile de servicii (pe care practic le contine) poate crea confuzie. “Servicii” reprezinta o referinta catre toate serviciile companiei.

5. Pentru consistenta ar fi util ca informatiile din paginile de servicii sa fie afisate dupa acelasi pattern: ex.: aceeasi culoare pentru textul introductiv din pagina, preferabil negru sau gri inchis (acum pagina PSI este singura care nu afiseaza textul introductiv cu verde), acelasi tip de bullets (“Evaluari de riscuri” este diferita de celelalte doua din acest punct de vedere)

5 observatii si sfaturi de la Dragos Voicu

Nu stiu nimic despre acest business. De aceea, ma voi rezuma mai degraba la a semnala niste disfunctionalitati decat sa ofer solutii punctuale intr-o zona pe care nu o cunosc.

1. In ciuda textului care apare pe prima imagine, vizualul nu transmite nimic. O poza stock, cu mesajul “Protectia muncii este importanta”? Presupun ca NU ma aderesez cuiva care crede contrariul. Parcursul mental pe care il propun aici (imaginea+textul+actiunea propusa) trebuie sa fie cursiv, clar, logic. Elementele ar trebui sa fie complementare, sa se sustina reciproc. Nu e cazul aici.

2. Mult mai bine ar fi sa vorbesc in acest carusel despre ce ma diferentiaza pe mine fata de concurentii mei, despre cum vin eu in intampinarea nevoii X a clientului samd. As folosi in acest caz si spatiul din dreapta, cel de deasupra butonului, pentru un copy explicativ/de sustinere, care sa indemne firesc la click pe butonul in cauza.

3. Pozele alese nasc uneori situatii derutante. Am o familie fericita, iar in dreapta am textul “Situatii de urgenta”. Nu vreau sa ma refer si la poza care apare la Echipa, pentru ca mi-am impus sa nu fiu acid.

4. Textele descriptive sunt reci, impersonale si seamana cu ceva pe care ne-am astepta sa-l citim pe site-ul unei institutii publice. Chiar si acolo se poate scrie mai cald, mai uman. Frazele ar trebui scurtate – impresia mea este ca sunt lungite inutil. Ar trebui scris minimalist, mai ales ca online se citeste doar vreo 30% din text, restul se scaneaza.

5. Acum, intreaga constructie mentala care mi se propune pe home este centrata pe serviciile oferite. Le am in meniul orizontal, in carusel, in primele trei blocuri orizontale de text care apar sub carusel. Ar trebui sa ofer mai multe posibile rute de navigare/interactiune userului, spre exemplu:
– testimonial clienti (pentru cresterea increderii)
– ultimul articol de pe blog (o preferinta personala, pentru a echilibra stilul scrobit prezent in restul site-ului)
– un material (white paper, case study)gratuit pentru download (pentru un preview al felului in care fac/vad lucrurile, eventual si pentru strangere de e-mailuri)
– posibilitati de a ma conecta (prin social media)/abona la newsletter pentru a fi la curent cu noutatile din domeniu (schimbari legislative etc)

Vrei sa iti imbunatatesti site-ul?

Trimite un mail la gabi [at] seogan [punct] ro sau lasa comentariu la Sfatul de la ora 5 cu numele, adresa de mail, URL-ul site-ului pe care il doresti analizat, si cu obiectivele pe care le ai pentru site. In fiecare saptamana voi scrie un post in care o sa fac o scurta prezentare a site-ului, obiectivul lui si dau cele 5 sfaturi de imbunatatire. In plus, o sa invit si alti specialisti de pe piata de online din Romania sa se implice. In functie de disponibilitatea lor, cele 5 sfaturi ar putea deveni 10 sfaturi, 15 sfaturi, 20 sfaturi…

Nu uita, in fiecare sambata, la 5pm, ne intalnim la Sfatul de la ora 5.

Google Encriptat?

In 2010, Google anunta o versiune encriptata beta a motorului de cautare.

Astazi, facand o cautare obisnuita, am fost directata automat catre versiunea encriptata beta.

Ni se anunta ceva? Sau sunt doar obisnuitele teste Google peste care am dat intamplator???

Anunturi PPC cu imagini – Google AdWords

A aparut un nou format de anunturi pentru cautari pe US pentru utilizatorii care efectueaza cautari in limba engleza. Se testeaza numai cu un numar limitat de advertiseri. Advertiserii trebuie sa aiba un cont pe Google Merchant
Center si daca linkeaza conturile de AdWords si Merchant Center, pot avea anunturi de forma de mai jos:

Mai multe detalii aici.

La prima vedere (parere personala, urmeaza rezultatele testelor in curand), cred ca CTR-ul pentru astfel de anunturi este mai mare decat a celor de top. De unde ma intreb… nu este cumva influentat userul de felul in care arata anunturile (diferit) pentru a da clic? Sper ca Google are in maneca o solutie de a oferi tuturor advertiserilor posibilitatea de a uploada imagine de produs, nu numai celor care au/doresc cont pe Google Merchant Center.

Update

Pentru cine este interesat, mai multe informatii aveti aici. Este limitat la US si au acceptata plata la CPA, ceea ce inseamna ca se plateste numai cand un user da clic pe anunt si realizeaza o cumparare.

Sfatul de la ora 5 :)

Update (21 iulie 2013):

Sfatul de la ora 5 este inchis.

Update (6 ianuarie 2012):

Sfatul de la ora 5 se redeschide cu Seria a 2-a pe data de 5 februarie 2012 la 5pm.

Cerinta de participare:

– Posibilitate de implementare a sugestiilor
– Updatarea postului (in cel mult 3 luni de la implementarea observatiilor) cu rezultatele observate in perioada de la implementare

Proiect: Sfatul de la ora 5

Unde: Seogan.ro

Cand: In fiecare saptamana, marti, la ora 5pm

Lansarea proiectului: 20 august 2011

Descriere proiect: In Sfatul de ora 5, as vrea sa dau (gratis) celor care au nevoie 5 sfaturi de imbunatatire a unui site (sau a unei pagini web) in functie de obiectivul pe care si-l propune (trafic, cresterea ratei de conversie, cresterea interactiunii cu site-ul…).
Trimiteti un mail la gabi [at] seogan [punct] ro sau lasati comentariu la acest post cu numele, adresa de mail, URL-ul site-ului pe care il doriti analizat, si cu obiectivele pe care le aveti pentru site. In fiecare saptamana voi scrie un post in care o sa fac o scurta prezentare a site-ului, obiectivul lui si dau cele 5 sfaturi de imbunatatire. In plus, o sa invit si alti specialisti de pe piata de online din Romania sa se implice. Dintre cei care s-au aratat doritori sa se implice pana acum, in functie de timpul pe care il vor avea:
Krumel (uzabilitate si seo),
Dragos Voicu (copywriting, design, branding),
Ioana Barbu (uzabilitate, optimizare pentru cresterea ratelor de conversie),
Cristina Andrei (copywriting, seo)
Olivian Breda (seo)
Ionut Munteanu (seo, ppc)
Cristian Ignat (ppc)
Cristian Filimon
Dan Brasoveanu
…. (lista va continua cu numele celor doritori :))

In functie de disponibilitatea lor, cele 5 sfaturi ar putea deveni 10 sfaturi, 15 sfaturi, 20 sfaturi… :).

Va astept la Sfatul de la ora 5.

PS. Stiu ca sambata pare neprofesional, dar este o alegere practica :).

Update

1: Schrit Consulting (Sfatuitori: Seogan, Krumel, Dragos Voicu, Ioana Barbu)
2: Asociatia Touched Romania (Sfatuitori: Seogan, Olivian Breda, Ionut Munteanu, Ioana Barbu)
3: EduKid.ro (Sfatuitori: Seogan, Cristina Andrei, Ionut Munteanu, Ioana Barbu)
4: HiperStore.ro (Sfatuitori: Seogan, Cristian Ignat, Cristian Filimon)
5: Plata-rca.ro (Sfatuitori: Olivian Breda, Cristian Filimon, Ioana Barbu, Dragos Voicu)
6: Mysurna.me (Sfatuitori: Seogan, Olivian Breda)
7: Cursuritenis.ro (Sfatuitori: Seogan, Olivian Breda, Cristian Filimon, Dan Brasoveanu)
8: Infertilitate.com (Sfatuitori: Seogan, Olivian Breda, Cristian Filimon)
9: Photoreading.ro (Sfatuitori: Cristian Filimon, Seogan, Olivian Breda)
10: Mylifecoach.ro (Sfatuitori: Cristian Filimon, Seogan, Olivian Breda)
11: Thelogomix.comn (Sfatuitori: Cristian Filimon, Dragos Voicu, Cristina Andrei, Seogan, Olivian Breda)
12: Createur.ro (Sfatuitori: Cristian Filimon, Seogan, Olivian Breda)
13: Easy.com.ro (Sfatuitori: Seogan, Olivian Breda, Ioana Barbu)
14: E-DRCPIV.ro (Sfatuitori: Seogan, Olivian Breda)
15: FurculitaSiCutit.ro (Sfatuitori: Olivian Breda, Seogan, Ioana Barbu)
16: FilmSi.ro (Sfatuitori: Olivian Breda, Seogan, Dan Brasoveanu, Ioana Barbu)
17: Vibor.ro (Sfatuitori: Olivian Breda, Seogan, Ioana Barbu)
18: ServiceGSMBucuresti.ro (Sfatuitori: Olivian Breda, Ioana Barbu, Seogan)
19: BestDental.ro (Sfatuitori: Olivian Breda, Ioana Barbu, Seogan)
20: Piese-sh.ro (Sfatuitori: Olivian Breda, Seogan, Ioana Barbu)
21: Foscam.com.ro (Sfatuitori: Olivian Breda, Seogan, Ioana Barbu)
22: Funerarii.ro (Sfatuitori: Olivian Breda, Seogan)
23: D-petre.ro (Sfatuitori: Olivian Breda, Seogan)
24: TUI-TravelCenter.ro (Sfatuitori: Olivian Breda, Seogan)
25: 1cartepesaptamana.ro (Sfatuitori: Dragos Voicu, Olivian Breda, Seogan)
26: MTrailer.ro (Sfatuitori: Olivian Breda, Seogan)
27: Feminism-Romania.ro (Sfatuitori: Olivian Breda)
28: Dinstup.ro (Sfatuitori: Seogan, Olivian Breda)
29: Probiolife.ro (Sfatuitori: Seogan, Olivian Breda)
30: Firedepoveste.ro (Sfatuitori: Seogan, Olivian Breda)
31: Dezmembraripiese-auto.ro(Sfatuitori: Seogan, Olivian Breda)
32: Compsv.ro (Sfatuitori: Seogan, Olivian Breda)
33: TuxedoConfessions.com (Sfatuitori: Seogan, Olivian Breda)
34: OferteCityBreak.ro (Sfatuitori: Seogan, Olivian Breda)
35: Claudia09avon.eu (Sfatuitori: Seogan, Olivian Breda)
36: Reparatii-rapide-masini-de-spalat.ro (Sfatuitor: Olivian Breda)
37: Indicatorideperformanta.ro (Sfatuitor: Seogan)
38: Actioneazaacum.com (Sfatuitori: Olivian Breda, Seogan)
39: SfatulParintilor.ro (Sfatuitori: Olivian Breda, Seogan)
40: Jolibijou.ro (Sfatuitori: Olivian Breda)
41: DeliciiBio.ro (Sfatuitori: Olivian Breda, Ioana Barbu)
42: GabrielUrsan.ro (Sfatuitori: Olivian Breda, Ioana Barbu)
43: DedicatFemeilor.ro (Sfatuitori: Olivian Breda, Ioana Barbu)
44: e-tigaraelectronica.eu (Sfatuitori: Olivian Breda, Seogan)
45: blackpedia.ro (Sfatuitori: Seogan)
46: studiiburse.info (Sfatuitori: Seogan)
47: frumusetefeminina.ro (Sfatuitori: Seogan)
48: blogevent.ro (Sfatuitori: Seogan)
49: etigara-electronica.ro (Sfatuitori: Seogan)
50: progressivesports.ro (Sfatuitori: Seogan, Olivian Breda)
51: uzinadeganduri.ro (Sfatuitori: Seogan)
52: revistadenunta.ro (Sfatuitori: Seogan)
53: autodepan.ro (Sfatuitori: Seogan)
54: biscuit.ro (Sfatuitori: Olivian Breda)
55: linknews.ro (Sfatuitori: Olivian Breda, Seogan)
56: lecturirecenzate.ro (Sfatuitori: Seogan)
57: zinnaida.ro (Sfatuitori: Seogan, Ioana Barbu)
58: cursuriadulti.ro (Sfatuitori: Seogan)
59: horecahygiene.ro

CTR de 125%???

Q: Credeam ca ideal ar fi ca la fiecare afisare a anuntului sa primim un clic, adica sa avem un CTR de 100%. Dar la mine in cont apare CTR si de valoarea 125%!!?

R: Mai multe cauze pot sta la baza acestei statistici:

1. Un user poate sa dea de mai multe ori clic pe acelasi anunt in aceeasi sesiune a browserului. Acesta poate fi un comportament normal al userului care da clic pe anunt deschizand site-ul intr-un nou tab, si revenind ulterior la aceeasi cautare dand un nou clic. NU spunem ca e normal, dar se poate intampla.

Daca avem banuieli ca aceste clic-uri sunt invalide, ce putem face este sa rulam un raport de Clic-uri invalide (Invalid Clicks).
Cum se face? In sectiunea Reporting –> Reports –> Create new report –> Account sau Campaign report
In zona de Performance Statistics alegeti invalid clicks.

Cand rulati raportul probabil veti vedea ceva de genul de mai jos:

2. Statistica pe care o vedem in cont nu se updateaza in timp real. Clic-urile se updateaza la fiecare ora, afisarile la cateva ore, de aceea e posibil ca aceasta statistica sa nu fie corecta, pana la updatarea finala. Pentru a elimina astfel de erori iti recomand ca atunci cand faci rapoartele cu scopul optimizarii sa nu iei in considerare ziua raportarii :).

Scene de viata. Scene de pe Facebook.

Eu: Imi moare hard-ul de la laptop. Se pare ca trebuie sa imi cumpar altul.
X: Stiu. Am citit pe Facebook.

Y: Mi se pare ingrozitor sa aflu ca esti bolnava de pe Facebook.
Eu: Si mie :).

X: M-a intrebat Y de tine. Daca esti bine.
Eu: De ce? De unde pana unde?
X: A citit pe Facebook ultimele tale posturi si a crezut ca nu esti bine.

Z (pe Skype in mijlocul unei altei conversatii): Sufletul este doar al tau
Eu: ? nu am inteles ce vrei sa zici
Z: Raspuns la ce ai intrebat pe Fb
(Scrisesem pe Facebook in aceeasi zi: Putem spune despre ceva “este al meu” in deplinul sens al cuvantului?)

Eu: Mi-am tras blog.
Y: Stiu. Am aflat de pe Facebook.

X: Hei am auzit ca ai fost plecata in vacanta.
Eu: Nuuuu… Nu am fost. Cine ti-a spus?
X: Am vazut pe Facebook poze de la Barcelona.
Eu: A! Asta a fost acum 6 luni :).

Y: Cine e ma, Josh Groban? Prostii de alea asculti tu?
Eu: Da, imi place mult, dar de unde stii?
Y: Am vazut ca ai dat share pe Facebook. Si cum nu te-am auzit de prea multe ori vorbind despre muzica, am zis sa vad ce asculti. Prostii.

Z: Citesc pe Facebook si am senzatia ca vorbesti cu mine.
Eu: Cand vreau sa vorbesc cu tine nu scriu pe Facebook. Vorbesc cu tine.

Alte scene din viata? Alte scene de pe Facebook?

Disclaimer: Orice asemanare a lui X, Y, Z cu nume reale este pur intamplatoare :).

Cu ghicitul, cu PPC-ul….

S-au prins ghicitoarele cum se face reclama PPC pe Facebook si Google:




Oare care este rata de conversie?!!

(Pp ca nu isi fac singure campania…Sunt si customizate. Daca au pus anul nasterii in anunt, sigur si-au ales persoanele pe care le targeteaza dupa varsta. Banuiesc ca si dupa sex :))

Review de carte – Don’t make me think (Steve Krug)

Prima carte a lui Steve Krug pe care am citit-o. Cand am luat cartea in mana am crezut ca o sa ma invete ceva mai multe despre cum sa gandesc un site si un design pentru useri. Nu am fost dezamagita :).

Scopul cartii este sa ne ajute sa construim website-uri care sunt usor de folosit de catre useri.

Usor de citit. Stil ironic si amuzant. Scurta, se poate citi in 3-4 ore pe avion. Exemple destule ca sa intelegi ce sa iei in considerare cand construiesti un site.

Pentru cine este de folos? Pentru cei care nu stiu mai nimic despre uzabilitate si vor sa inteleaga cum sa deseneze un site pentru useri. Pentru cei care nu-si permit sa angajeze o firma sau sa plateasca mult pe teste de uzabilitate la crearea site-ului sau ulterior, pentru optimizarea lui. Te ajuta sa-ti pui la punct o strategie pentru crearea unui site, de la design-ul paginii home, navigare pana la cum sa scrii continutul pentru useri.

Adica? (mai jos cuprinsul in engleza in cateva comentarii la capitolele cele mai interesante)

– Principalele reguli ale uzabilitatii 🙂
– Cum folosesc userii un site
– Cum sa desenezi un site pentru useri
– Cam cum ar trebui sa (nu) scrii pentru web
– Ce sa testezi (in mare) pe home page
– Cum sa testezi ce ai desenat sau ai creat (foarte rapid) cu userii

Cartea lui Krug mi-a adus aminte cat de importanta este strategia de la baza creerii unui site; cat de usor ne putem pierde in detalii uitand ce este important pentru useri. O consider o lectura obligatorie pentru cei care lucreaza in promovare online.

Cuprins:

1. Don’t make me think!
Krug’s First Law of Usability

Prima lege e uzabilitatii, conform lui Krug, este “Don’t make me think”. Desi a gasi lucrurile usor (la 2 clic-uri distanta), a fi consistent sau a vorbi pe limbajul userilor sunt lucruri importante, totusi nu atat de importante cu a ajuta userul sa nu aiba semne de intrebare cand priveste pentru prima oara o pagina web.

2. How we really use the web
Scanning, satisfacing, and muddling through

Pornind de la prima lege a lui Krug, este clar care este urmatorul punct al discutiei: Cum gandesc userii ca sa nu ii punem sa gandeasca? :).
— Userii nu citesc. Userii scaneaza paginile. Mai important, le scaneaza in functie de obiectivul pe care il au. Pe o pagina a unei companii aeriene, iti sare ochi butonul de rezervare daca vrei sa-ti cumperi un bilet de avion, sau butonul de login in contul de user, daca vrei sa verifici cate mile ai in cont (pentru a cumpara un bilet folosind milele).
— Pe web, nu alegem cea mai buna solutie, o alegem pe cea care ne satisface cel mai mult pe moment. Cu alte cuvinte, luam prima cale care ni se pare ca ne va duce acolo unde ne dorim. De ce se intampla asta??? Pentru ca pe web, suntem tot timpul pe graba; nu conteaza foarte mult daca gresim; daca ceva nu merge bine, avem un buton de Back, nu???
— Pe web, nu incercam sa aflam cum functioneaza lucrurile, pur si simplu le folosim. Cel mai bun exemplu pentru asta, este faptul ca tiparim numele unui site in Google, in loc sa il punem direct in bara de adrese.

3. Billboard Design 101
Designing pages for scanning not reading

Stiind cum gandesc userii, cum le desenam??? Reguli de baza:
— Sa creezi o ierarhie vizuala. Textul cel mai mare, este cel mai important, nu?!! Lucrurile care sunt in legatura logica, ar trebui sa fie legate si vizual (ca in ziare, unde coloanele unui articol sunt separate astfel incat stim ca fac parte din aceeasi poveste)
— Sa profiti de conventii. Userii deja le cunosc si le va fi usor sa le recunoasca. Toti cunoastem semnul Visa, sau semnul de shopping cart.
— Separa paginile in zone clar definite, astfel incat ei sa poata recunoaste rapid unde este informatia de care sunt interesati
— Ce este clicabil ar trebui sa fie usor observat. Linkurile, butoanele, actiunile clicabile ar trebui sa fie foarte usor de observat. Altfel userul se pierde si nu stie ce sa faca.
— Redu “zgomotul” vizual. Unii useri nu au nici o problema cu pagini pline de informatie, dar cei mai multi au.

4. Animal, vegetable, or mineral?
Why users like mindless choices

A doua regula a lui Krug: “Nu conteaza de cate ori trebuie sa dau clic, atat timp cat fiecare clic este o alegere intuitiva.”

Userilor le plac alegerile intuitive. Prima oara cand am auzit aceasta idee: Userilor nu le pasa cate clic-uri dau atat timp cat aceste clic-uri sunt usor de facut. Intre a da 2 clic-uri, care sunt dificil de inteles (ca si actiune – unde ma directeaza acel link) si mai multe clic-uri care sunt clare ca si actiuni, userul o va alege pe cea de a doua.

5. Omit needless words
The art of not writing for the web

A treia regula a lui Krug: “Scapa de jumatate din cuvintele fiecarei pagini, apoi scapa de jumatate din ce a mai ramas. ”

O propozitie nu ar trebui sa contina cuvinte nenecesare, un paragraf nu ar trebui sa contina propozitii nenecesare, exact asa cum un desen nu ar trebui sa aiba linii nenecesare iar un motor nu are nevoie de parti in plus :).

6. Street signs and Breadcrumbs
Designing navigation

Daca vizitam un website si nu putem gasi ce cautam sau cum este site-ul organizat, probabil nu vom sta mult pe acel site. Probabil nici nu ne vom mai intoarce. Cand vizitam un website, de obicei cautam ceva (poate fi inconstient). Prima reactie va fi de a decide daca o sa cautam informatia sau o sa ne “plimbam” prin jur. Daca hotaram sa ne “plimbam”, sigur o sa o facem incercand navigatia.

Restul o sa va las sa descoperiti singuri. Merita!!!

7. The first step in recovery is admitting that the Home page is beyond your control
Designing the home page

8. “The Farmer and the Cowman Should Be Friends”
Why most Web design team arguments about usability are a waste of time, and how to avoid them

9. Usability testing on 10 cents a day
Why user testing – done simpy enough – is the cure for all your site’s ills

10. Usability as common courtesy
Why your Web site should be a mensch

11. Accesibility, Cascading Style Sheets, and you
Just when you thin you’re done, a cat folatss by with buttered toast strapped to its back

12. Help! My boss wants me to ______________
When bad design decisions happen to good people

Crazyegg Heatmaps – sunt previzibile clic-urile userilor sau nu?

Am descoperit Crazyegg acum cateva luni multumita lui Krumel. M-am tot jucat cu el si azi m-am gandit ca ar fi timpul sa scriu un pic despre heatmap-urile Crazyegg. Am luat ca studiu mai multe pagini, diferite ca design, informatie si scop.

1. Pagina home a agentiei de online marketing Kondiment. Puteti vedea un screenshot al heatmap-ului mai jos:

Foarte vizibile actiunile userilor: sunt interesati de portofoliu, recomandari, servicii. Concentratia userilor este exact acolo unde cei care au creat site-ul Kondiment ar vrea sa fie. Daca va uitati cu atentie, pagina home a site-ului kondiment.ro nu-si propune ca omul sa citeasca ceva, ci sa directioneze userii catre cele mai importante sectiuni ale site-ului.

Crazyegg ne ofera optiunea de a vizualiza heatmap-uri segmentat in functie de caracteristicile utilizatorilor.

Sursa de trafic din care au venit:

Tipul de utilizator (returning/nou). Se observa mici diferente intre comportamentul userilor noi si cei care se intorc.

Am discutat cu Ioana despre pagina asta si teoria ei este ca vizitatorii se joaca cu caruselul. Ei muta slide-urile, de aceea este o concentratie mare de clic-uri. Caruselul nu primeste multe clickuri pe continutul slideurilor, ca sa citeasca mai mult despre oferte. Pe masura ce slidurile se apropie de final primesc din ce in ce mai putine clickuri :), semn ca unii dintre vizitatori se lamuresc cum functioneza si-l abandoneaza. Altii fac experiementul pana la final. Similar pentru caruselul de jos. Dau clic sa faca slide la urmatoarea tura de poze, dar nu dau clic sa citeasca mai mult.

2. Pagina Google Analytics de pe site-ul Kondiment.ro:

Pe pagina http://www.kondiment.ro/servicii/web-analytics.aspx am observat pentru prima data, ca userii stau cu mouse-ul pe un text. Iese in evidenta interesul userilor pentru studiile de caz, training-uri si implementare de Google Analytics.

3. Pagina Teleenciclopedia de pe site-ul Inpolitics.ro:

Pagina inpolitics.ro/teleenciclopedia: reactia userilor este foarte clara: prima miscare este sa inchida pop-up de abonare la email :). Apoi userii citesc continutul (de asteptat). Nimeni nu citeste comentariile care se intind pe sute de pagini (de asteptat) – intre noi fie vorba, probabil ca ar mai trebui moderate.

4. Pagina de blog: Groupon – geniala pagina de dezabonare/reabonare. Puteti vedea un mic screenshot al Groupon Heatmap-ului mai jos:

In pagina asta, ce a fost uimitor este ca userii nu vizualizeaza filmuletul!! Insa foarte multi au dat clic pe butonul Resubscribe. Mai, mai, mai!!!

Click-ul pe Subscribe se poate expica ca o actiune involuntara efectuata de vizitatorii care au citit articolul – au un grad mare de engagement in pagina. Am putea incerca o segmentare dupa durata
vizitei si sa ne uitam la pattern-ul vizitatorilor care au stat mai mult de 20-30 de secunde. Ar trebui sa se pastreze concentratia de clickuri pe
resubscribe.

5. Pagina home de pe Seogan.ro:

Aici userii dau clic pe titluri, subscribe, browsing intre pagini. De asteptat actiunile lor. Poate are legatura cu design-ul foarte curat al blogului. Nu prea ai cum sa te incurci pe seogan.ro :).

6. Pagina home a site-ului Inpolitics.ro:

La prima vedere, pagina http://www.inpolitics.ro/ este uimitoare :). M-as fi asteptat ca userii sa fi citit mult mai multa informatie de pe home page. Dar ei sunt interesati (la prima vedere) de analize, stiri, principalul articol, sondaj si cateva posturi specifice de pe bloguri. Daca ne uitam insa cu atentie, o sa vedem ca numarul de vizite si numarul de clic-uri este foarte mic. Nu putem trage o concluzie din mai putin de 30 de clic-uri :). Interesant de lasat sa ruleze mai mult timp sa vedem cum se schimba heatmap-ul. Apoi daca tragem aceleasi concluzii, urmatorul pas ar fi sa facem o analiza in Google Analytics pentru a observa traiectul userilor de la home page la celelalte sectiuni ale site-ului. Cum ar functiona o pagina care ofera userilor mai multe rezumate de analize, blog posturi si in care sondajul este mai vizibil?!!

Analiza de mai sus este sumara. E doar un prim pas care ne ajuta sa intelegem ce fac userii pe site. Daca stim ce fac, putem afla ce-si doresc si unde se pierd.

Multumesc Kondiment pentru drepturile de a folosi heatmap-urile site-urilor inpolitics.ro si kondiment.ro in acest post.

Update

Aveti link-urile cu heatmap-urile complete la denumirea paginilor (in dreptul 1,2,3,…) :). Pentru cine nu le-a gasit, le mai aveti aici:

Pagina home a agentiei de online marketing Kondiment
Pagina Google Analytics de pe site-ul Kondiment.ro
Pagina Teleenciclopedia de pe site-ul Inpolitics.ro
Pagina de blog: Groupon – geniala pagina de dezabonare/reabonare
Pagina home de pe Seogan.ro
Pagina home a site-ului Inpolitics.ro:

Indexarea – Bing Webmaster Tools

Acum cateva saptamani am hotarat sa incep o analiza cu Bing Webmaster Tools pe cateva site-uri pe care lucrez. Procedeul de implementare este foarte usor. Ca si la Google Webmaster Tools, trebuie sa verifici faptul ca esti webmaster al site-ului uploadand un fisier de verificare in directorul radacina al site-ului, sau implementand un meta tag de verificare.

Bing ne ofera sectiunile de Crawl, Index si Traffic. Majoritatea informatiilor ni le ofera si Google Webmaster Tools; bineinteles pentru Google :).

Foarte, foarte interesant in partea de Indexare este Index Explorer, care spre deosebire de Google, ne ofera o structura de foldere indexate de catre motorul de cautare.

Avem posibilitatea de a bloca respectivul director direct din platforma (nu va temeti nu am dat Confirm pentru a bloca folderul de angajari :)):

O alta parte foarte folositoare este optiunea URL Normalization tot din sectiunea Index. Pentru cei care trackuiesc manual campaniile si au probleme cu indexarea lor, este mana din cer :):

Pentru kondiment.ro nu este cazul, dar pentru cei care avem site-uri cu probleme de genul continut duplicat, deja este foarte simplu sa:

– verificam continutul duplicat care este indexat
– blocam acel continut pentru motorul de cautare

Pentru mine, structura oferita de Bing mi-a dovedit faptul ca motoarele de cautare nu crawleaza si indexeaza numai continutul pe care il gaseste prin link-uri. Verificati si vedeti.

Cum crawleaza si indexeaza motorul de cautare continutul? Urmeaza intr-un episod viitor…

Multumesc Kondiment pentru dreptul de a folosi imaginile de mai sus.